Инна Тихонова 
Можно ли в разговор изменить мнение другого человека? Психологи учат противостоять чужим взглядам без нервов и с пользой для дела.
СИм раз отмерь, один раз отрежь
Когда мы с кем-то не согласны, то заранее убеждены в собственной правоте и готовы защищать свою позицию как правильную априори. В этой уверенности человек спешит указать на ошибки оппонента и объяснить, почему тот не прав. Но на практике давление и поучения нередко приводят к обратному результату: не убеждают собеседника наоборот - укрепляют его в той позиции, которую критикуют.
Перед обменом мнениями нужно проверить актуальность и достоверность экспертной информации, на которую намерены ссылаться. В ваших рассуждениях не должно быть слабых мест. Пробелы в осведомленности - основание для избежания спора: в таком случае незачем его и начинать.
Попытки убеждения предполагают противостояние, поэтому это - нервозатратный процесс. Готовы ли вы пожертвовать ради "победы истины" своим спокойствием, здоровьем и текущими делами? Оцените наличие запаса времени и соответствующего настроя: спор отнимает много психической энергии и душевных сил. Позволяет ли вступать в дискуссию ваше сегодняшнее физическое и эмоциональное состояние? А еще оцените важность убеждения человека, с которым придется спорить. Возможно, для вас его мнение не имеет значения. Например, вряд ли стоит вкладываться в случайные ссоры и полемику с незнакомцами. Однако в споре есть смысл, если взгляды близких людей могут навредить им, вам или другим людям.
Важность эмпатии
Искусство убеждения базируется на умении учитывать "право голоса" оппонента. Не стоит считать его слабее или глупее себя. Попробуйте своего визави понять. Возможно, согласиться с вашими убедительными аргументами ему мешает не недостаток знаний, а страх разрушения личных ценностей. Как показали исследования, людям трудно воспринимать факты, наносящие вред их идентичности - самоопределению (представлениям о себе) и групповой принадлежности (связям с другими людьми). Разделяя мнение сообщества (приверженцев определенного образа жизни, системы питания, веры, политики и т.п.), человек укрепляется в групповой идентичности, которая определяет его оппозицию к идейным противникам. Отклонение от "курса" делает нас уязвимыми и запускает тревогу.
По мнению психологов, так происходит потому, что люди - существа социальные. В достижении безопасности мы инстинктивно полагаемся на "племя" и любую нелояльность воспринимаем как угрозу собственному благополучию из-за отторжения "своими". Но не только страх исключения из сообщества заставляет нас противостоять оппонентам. Испытывать дискомфорт человек может из-за когнитивного диссонанса. Если услышанная информация не соответствует той, которую мы имеем, это порождает противоречие в нашем сознании.
В таком случае первой реакцией становится защита. Она может привести к обратному эффекту, когда в ответ на убеждения люди еще крепче "охраняют свою правду". Это попытка восстановить нарушенную внутреннюю гармонию. Поэтому вместо идейной экспансии и навязывания тезиса, разрывающего шаблон, выбирайте тактику подготовки оппонента к диалогу. Убедите человека, что не ставите целью загнать его в слабость и неуверенность. Важно создать для собеседника комфортную атмосферу, где человека понимают и не посягают на личную идентичность.
Метод Паскаля
Если не хотите оставить о себе в диалоге негативное впечатление и стремитесь пробиться к сознанию оппонента, используйте проверенный психологический прием. Специалистам он известен как метод Паскаля. Эту технологию обычно используют политики и юристы. Способ убеждения заключается в частичном подтверждении правоты собеседника и согласии с отдельными постулатами в его рассуждениях.
Выразите свою солидарность с каким-то аспектом суждения спорщика, после чего укажите на проблемные части его мысли. Такая "методологическая хитрость" оставит у оппонента впечатление, что его услышали и поддерживают хотя бы в чем-то. Человек будет доволен тем, что его правоту признают, и останется открытым для всестороннего рассмотрения вопроса.
Психологи советуют предложить оппоненту описать свой вариант решения проблемы. Так американские исследователи положили конец спорам о способах наполнения бюджета: ученые попросили оппонентов отвлечься от критики точек зрения друг друга и изложить собственную версию идеальной системы сбора налогов. Когда участники спора рассказывали о своем видении правильной организации налогообложения, то сразу выявляли слабые места в собственных рассуждениях, обращали внимание на пробелы в знаниях и признавали неоднозначность сложной темы.
Другие методы убеждения
Используйте приемлемый тон и правильную лексику. В вашей речи не должно быть не только оскорбительного подтекста. Старайтесь не начинать фразу с отрицания и не употреблять слова "но", потому что эта часть речи воспринимается в разговоре как знак вычитания. Своеобразный эффект употребления "но" - в отмене, стирании только что сказанного. Прислушайтесь к своей манере общения и зафиксируйте частоту произношения этого слова. Если в вашей речи его много, то вы явно не пытаетесь построить конструктивный диалог, а просто отрицаете мнение собеседника. Так можно спорить бесконечно - вряд ли вам удастся прийти к согласию.
Психологи рекомендуют отдавать предпочтение другим формулировкам: "так же", "также", "одновременно", "вместе с тем". Смысла это не изменит, а восприятие улучшит. Для облегчения усвоения информации стоит приводить конкретные примеры. Ссылаясь на реальные случаи и детализируя вымышленные ситуации, мы делаем наши рассуждения более точными и наглядными для собеседника. Этот психологический трюк усилит воздействие на оппонента и позволит ему быстрее воспринять сказанное.
Говорить надо спокойно и уважительно, не унижая личности и точки зрения оппонента. Для влияния на человека важен не только смысл сказанного, но и способ выражения мысли. Нельзя повышать голос и проявлять агрессию. Доказано, что крик воспринимается мозгом как объявление вражды и предупреждение об угрозе. Ответом организма на громкие неприятные звуки становится страх. Появление этого чувства - мотив избежать собеседника как источника опасности.
Признаки скрытой агрессии
Собеседник не пропустит мимо ушей ваши фразы, выдающие скрытую агрессия. Да и вам они в речи оппонента не понравятся. Вспомните свою реакцию на реплики типа: "Неплохо для человека вашего уровня", "В вашем возрасте уже надо знать", "На это твоего образования хватит", "Рад бы помочь, но...", "Как скажешь", "Я вас не задерживаю", "Выход - там", "Да иди уже", "Мне все равно", "Ну и что", "Потом не обижайся", "Давай помолчим", "Чего приперся", "Где тебя носит", "Откуда я знаю", "Я не знал", "Думал, ты знаешь", "Я лишь пошутил" и т. п.
Нам трудно сдерживать гнев, поэтому и не удается контролировать негативные эмоции. Раздраженный человек вроде бы спокойно произносит нейтральную фразу, а у вас она вызывает негативную эмоцию - знакомо, правда же? Так же и ваши слова, сказанные с подавленным гневом, могут разозлить собеседника.
Ощущение скрытой агрессии в социально приемлемой форме общения провоцирует конфликт, ведь собеседник испытывает дискомфорт из-за того, что не может адекватно прореагировать, ответив по существу. В таких случаях дверь для диалога закрывается: рано или поздно натянутость отношений даст о себе знать, и открытого противостояния не избежать. Люди, которые сознательно нарушают правила толерантного общения, - недоброжелатели или провокаторы (тролли). Спорить с ними не имеет смысла.
Критическое слушание
Не тратьте порох на противостояние с теми, кто вас унижает: от таких оппонентов лучше дистанцироваться. Заметьте, что это правило работает и в обратную сторону: будьте готовы к тому, что по той же причине общение может оборваться и с вами.
Для конструктивного диалога психологи призывают подключать критическое слушание, которое помогает сохранить ясность ума, когда нас активно убеждают или что-то навязывают - идеи или товары. Этот навык заключается в отделении факта от мысли. Критическое слушание предполагает своеобразную "селекцию" информации, поступающей извне. Практикуя внимательность и анализ, можно научиться различать объективное и субъективное, определять мотивацию и замечать предвзятость в словах собеседников.
Психологи советуют записывать аргументы для выбора методов убеждения и так же фиксировать все услышанное, чтобы иметь возможность вернуться к его анализу. Это позволит более рационально обдумать информацию. При оценке услышанного не бойтесь нестандартного мышления, ищите причинно-следственные связи и опирайтесь на логику. Сохраняйте рассудительность, игнорируйте информационный шум, читайте между строк и составляйте собственное мнение о том, что слышите.
Фото: pixabay.com
