Беда не приходит одна: как правильно выбрать врача

Шутка из врачебного черного юмора: «Ад – это когда болят тридцать два зуба, вы привязаны к креслу, а стоматолог – теща». Об алгоритме действий и «технике безопасности» при обращении за помощью: кому доверить здоровье, чтобы не столкнуться с дополнительными проблемами?

«Тревожные звоночки»

Не всегда специалист в белом халате является спасителем, он может быть и предпринимателем. Как в анекдоте об успехе выпускника мединститута, за месяц вылечившего пациента отца, которого старый одесский уролог «доил» тридцать лет: «Вот бездарь, я на почках Михаила Моисеевича тебя выучил, две машины приобрел и дачу у моря построил, а ты так легкомысленно погубил дело всей жизни». Итак, что должно насторожить при выборе врача?

Признаки «бизнеса»

Со времен бесплатной медицины мы приучены к "благодарности" врачу, потому что "зря лечиться - лечиться зря". Впрочем, если врач в поликлинике рекламирует или назначает какую-то медицинскую продукцию, раздает буклеты и визитки с адресами специалистов платной медицины, рекомендует приобрести у него или в местной аптеке конкретный препарат или выписывает рецепт на дорогие лекарства вместо доступных аналогов, то перед вами - агент фармацевтических компаний и бизнес-партнер других клиник. Такие врачи заинтересованы в реализации определенных препаратов и услуг, работая "за процент", а ваша болезнь для них - прежде всего средство заработка. Сами эскулапы советуют остерегаться коллег, которые с первого посещения назначают большое количество приемов, анализов и процедур. Это может быть тактикой выкачивания денег.

Знак недоверия

Успех лечения не в последнюю очередь зависит от взаимной симпатии врача и пациента и комфорта общения. Если обе стороны избегают взгляда в глаза, врач занят заполнением бумаг и посторонними делами – о доверии говорить не приходится.

Не на стороне пациента

На приеме у специалиста больной вправе рассчитывать на сочувствие. Из-за плохого самочувствия пациент находится в уязвимом состоянии. Демонстрируя свою слабость постороннему человеку, мы становимся беззащитными. От врача больной ожидает не осуждения и насмешек, а хотя бы "равнодушной толерантности".

Черствость, язвительность, грубость, циничность и хамство со стороны врача недопустимы. Если доктор сомневается в честности больного, поучает, повышает голос и оскорбляет – это абьюз, превышение полномочий и нарушение профессиональной этики. Контакт с бездушным врачом может усугубить самочувствие больного. С нарушителем заповеди «Не навреди!» нужно прощаться без промедления.

О врачебной тайне

Не полагайтесь на порядочность специалиста, с которым имеете общих знакомых. Как доказывает практика, держать язык за зубами многие врачи не обучены. Из-за болтливости участковых врачей люди пытаются лишний раз не обращаться в поликлинику по месту жительства, иначе соседи будут в курсе всех новостей. Следует бежать из кабинета, где врач при посторонних раскрывает ваш диагноз или обсуждает проблемы другого пациента.

Не пустое любопытство

Может ли врач интересоваться подробностями жизни пациента: семейными и профессиональными нюансами, характером работы и условиями быта? Да! Хорошему специалисту нужно быть осведомленным не только в деталях самочувствия больного, но и в его вероятной наследственности, ежедневных нагрузках, вредных привычках и т.д.

Прислушивайтесь к организму

Независимым арбитром в оценке врача является наше тело. Однако союзником оно станет лишь тем, кто умеет его слушать. Не игнорируйте сигналы организма о "поломках" и проверяйте правильность лечения по своему состоянию. Изменения в здоровье дадут ответ на вопрос, нужно ли вам менять целителя.

Как найти семейного врача?

Ключевой фигурой в украинской медицинской системе после реформы здравоохранения стал специалист общей практики. Наше медицинское обслуживание начинается с оформления декларации с семейным врачом. Возможность выбора определяется не только желанием пациентов, но и наличием свободных мест. Если в поликлинике по месту жительства таких нет, можно подписать декларацию в другом медучреждении.

Бумажную распечатку документа пациент получает на руки. При потере декларации электронную версию и своего врача можно найти онлайн – в медицинской информационной системе Helsi. Этот ресурс адресован пациентам и врачам государственных и частных клиник. С его помощью можно легко найти нужного специалиста и свою медицинскую карту, а также записаться на прием.

Как найти семейного врача онлайн

Не выходя из дома это можно сделать на сайтах: Helsi, Health24, Medics, Medcard24, Поликлиника без очередей, Портал Пациента, Мой Медкабинет. Порядок действий везде одинаков: регистрируетесь в личном кабинете и находите в нем информацию о семейном враче.

Как это сделать, например, в Helsi:

• зайти по ссылке https://t.me/helsiua и открыть портал;
• перейти на страницу «Личный кабинет пациента»;
• ввести номер телефона для авторизации;
• получить код подтверждения и ввести его в соответствующую графу;
• указать свои пол и дату рождения;
• придумать пароль, указать электронный адрес и ответить на предложенный вопрос (кодовое слово);
• нажать «Сохранить».

Таким образом вы зайдете в свой кабинет, а на главной странице найдете информацию о семейном враче. Если данные отсутствуют, то декларация, возможно, не заключена. Посетите медучреждение и подпишите договор с врачом семейной практики. Сделать это можно и онлайн.

Что делать при отсутствии семейного врача

Некоторые пациенты столкнулись с проблемой, когда их терапевт уволился, а заключенные с ним декларации учреждение аннулировало. Разрыв договоров в этом случае происходит автоматически. Об изменениях в обслуживании, когда специалист покинул учреждение, заболел или ушел в отпуск, клиника должна в месячный срок уведомить пациентов и предложить заключить договор с другим врачом. Однако на практике этого не происходит. Нарушение не влечет санкций, и пациенту остается самостоятельно следить за тем, чтобы его декларация оставалась актуальной.

Если придется перезаключать договор обслуживания с новым семейным врачом, свободных специалистов следует искать на портале НСЗУ (рубрика «Е-данные»). В другом случае вас примут в любом учреждении, где есть резервные места, или на платной основе.

Новый врач может стать проблемой: многие специалисты выехали за границу, а у оставшихся сотрудников лимиты на декларации полностью исчерпаны. Нормативная нагрузка на семейного врача в Украине – 1800 пациентов.

Порядок заключения новой декларации онлайн

Зайдите в опцию «Врач принимает декларации» на портале Helsi.me и выберите одного из свободных специалистов. Сделать это можно и на главной странице сайта в разделе «Декларация с врачом».

Выбрав врача, запишитесь к нему на прием. До определенного времени возьмите с собой паспорт, идентификационный код и телефон с номером, на который была заключена предварительная декларация. Получив новую бумажную версию, проверьте свой экземпляр на корректность внесенных данных и подпишите документ. Во время приёма вам будет предложено подтвердить свой профиль. Посетив раздел Мой врач в приложении Helsi.me, проверьте правильность оформления документа.

Если ваш врач не уволился, а временно отсутствует, новую декларацию заключать не придется. Обратитесь к врачу, заменяющему коллегу на время болезни или отпуска. Бесплатный пакет услуг по декларации будет предоставлен в полном объеме, кроме электронного рецепта на доступное лекарство: такое назначение вправе выписать только врач, указанный в декларации. За льготным е-рецептом нужно обращаться заранее, с учетом графика отпусков специалистов на сайте клиники.

Срочная медицинская помощь предоставляется по номеру 103. Семейный врач не обязан выезжать к пациентам.

Как записаться на прием к семейному врачу?

С учетом большой нагрузки на специалистов доступ к нужному медику регулирует предварительная запись. Пациентам удобно пользоваться электронными сервисами. Запись онлайн позволяет ознакомиться с расписанием приемов и забронировать свободное время для посещения семейного врача, который направит вас к узким специалистам. Ваши шаги могут быть следующими.

1. С компьютера или телефона с интернет-доступом зайдите на портал Health24, выберите учреждение, в котором работает ваш семейный врач, и запишитесь на свободное время.
2. Зайдите на сайт нужного медицинского центра и забронируйте время своего визита по ссылке «Запись к врачу» (возможны варианты: «Запись на прием через сайт», «Запись на прием онлайн», «Записаться через интернет», «Информация о расписании работы врачей » и др.).
3. Запись к узким специалистам осуществляется по электронному направлению семейного врача. Алгоритм действий является таким же, как при предыдущей записи.

Оставьте заявку на сайте поликлиники или централизованного сервиса и приходите к врачу в удобное время.

Фото: pexels.com