Нила Иваненко 
Как рассказали исследователи из Университета Чатема (Пенсильвания, США), смягчить удар от негативных интернет-сообщений относительно рабочих проблем можно с помощью соответствующих смайлики.
За 26 лет, прошедших с момента создания первых эмодзи, эти символы приобрели большую популярность во всем мире.
Многие из нас регулярно пользуются ими в офисных электронных письмах и "эсэмэсках". Однако научного вердикта по использованию эмодзи в рабочих сообщениях до сих пор не существовало. Правда, одно исследование 2018 года изучало роль смайликов, которые изображают направленный вверх большой палец и сердце. Ученые пришли к выводу, что эти символы способствуют лучшему общению на рабочем месте, рассказало издание Daily Mail. Но исследование 2022 года со скепсисом отнеслось к обмену эмодзи между коллегами. Мол, эта привычка присуща людям, которые не являются достаточно влиятельными среди сотрудников.
Команда, проводившая новое исследование, выступила в защиту смайлов и людей, которые ими пользуются. Эмодзи, к примеру, могут играть существенную роль в передаче негативных сообщений, отметила доктор Моника Риордан. По ее мнению, такой способ выражения эмоций помогает улавливать тонкие нюансы разговора, которые невозможно или неуместно передавать с помощью текста.
О чем узнали исследователи
Пытаясь понять влияние эмодзи на негативные сообщения в рабочей среде, команда провела три эксперимента.
В первом 105 участников получили разные сообщения: с эмодзи или без них. Для негативных использовался значок с большим пальцем вниз, а для позитивных - с аплодисментами.
Во втором эксперименте, к которому привлекли 178 участников, эмодзи были заменены на гифки с отрицательной или положительной эмоциональной окраской. И, наконец, в третьем - с участием 195 добровольцев - исследователи оценили влияние эмодзи с лицами, эмоциональными словами и знаками препинания.
Во время всех трех экспериментов ученые наблюдали, что эмодзи повышали боевой дух коллектива, независимо от того, были они негативными или позитивными.
По словам исследователей, использование эмодзи помогало получателям сообщений легче воспринимать большую эмоциональную напряженность разговора. Оно способствовало ощущению близости между членами команды, а следовательно, мотивировало участников оставаться в команде, независимо от валентности сигнала. Ученые также отметили, что смайлы особенно полезны для объединения коллег, работающих дома.
"При удалённой работе, как и при работе лицом к лицу, способность отражать негативные эмоции правильным образом важна для хороших результатов", - написали исследователи в статье для журнала Computers in Human Behavior.
Кстати, как показали в 2018 году исследователи из Университета Помпеу Фабра в Барселоне, ежедневно люди по всему миру выражают свои чувства с помощью шести миллиардов эмодзи.
Фото: pexels.com
