Хто б міг подумати: штучний інтелект дає кращі відповіді на запитання про ментальне здоров’я, ніж психіатри. Принаймні так вважають учасники дослідження, яке провела команда науковців із Норвезького університету науки й технологій та Фонду науково-промислових досліджень SINTEF.
Згідно з результатами роботи, які опублікував журнал DIGITAL HEALTH, молоді люди вважають відповіді ChatGPT кориснішими та актуальнішими, ніж відповіді професіоналів.
Окрім молодих добровольців відповіді оцінювала також група медичних працівників. І, що цікаво, їм поради мовної моделі ШІ теж здалися переконливішими.
«І професіонали, і молоді люди вважали, що ChatGPT надає поради, які вони сприймають як актуальні, чуйні та прості для розуміння», – зазначила Маріта Скьюве, дослідниця у SINTEF.
Як проходило дослідження?
Скьюве та її колеги відібрали реальні запитання про психічне здоров’я, які турбували молодих норвежців. На кожне запитання було дві анонімні відповіді-поради: одна, згенерована за допомогою ChatGPT (GPT-4), і друга, написана медиком.
До дослідження команда залучила 123 молоді людини та 31 медичного працівника, які мали оцінити відповіді за такими критеріями:
- достовірність
- актуальність
- ясність
- корисність.
Кількісні дані засвідчили, що і молоді люди, і медики оцінили відповіді з обох джерел однаково за такими критеріями, як достовірність, ясність та корисність. Однак, на думку молодих добровольців, відповіді ChatGPT були актуальнішими та кориснішими. Тобто ця категорія учасників віддала перевагу зрозумілим та практичним порадам чат-бота.
«Ми помітили, що молодим людям відповіді від ChatGPT подобаються трохи більше, тому що вони більш зрозумілі та сприймаються як корисніші. До того ж ChatGPT досить добре вміє давати чіткі та дохідливі відповіді у вигляді розбитого на пункти списку». Маріта Скьюве, дослідниця у SINTEF.
Чат-бот із синдромом самозванця
Експерти, котрі ознайомилися з висновками вчених, висловили занепокоєнням тим, що модель ШІ намагається ставити діагнози.
І якщо далеко не всім медпрацівникам дозволено ставити діагнози та надавати медичну допомогу, то ChatGPT жодними правилами не обмежений.
Попри це команда Скьюве припускає, що ШІ може стати гарним допоміжним інструментом медиків. Завдяки йому клініки зможуть розширити масштаби своїх послуг, охопивши більшу кількість пацієнтів, зокрема у сфері психічного здоров’я.
Науковці вважають, що майбутнє – за гібридними послугами, де ШІ та медичний персонал тісно співпрацюватимуть між собою. Ця співпраця буде корисною також з огляду на те, що ШІ не завжди розуміє контекст і полюбляє вигадувати відповіді.
Загалом учені не дуже здивовані отриманими результатами. «В інших дослідженнях ми бачили, що штучний інтелект часто сприймається як більш чуйний, ніж медичний персонал. Він доброзичливий та співчутливий до пацієнтів», – пригадала Маріта Скьюве.
Фото: pixabay.com
